Chỉ số EQ tăng tính ổn định về nhân sự

(VLR) (Vietnam Logistics Review) EQ – chỉ số cảm xúc, thể hiện tính phù hợp của nhân viên với văn hóa doanh nghiệp, chỉ số này góp phần đảm bảo tính ổn định về nhân sự, hạn chế tình trạng “tuyển không đúng người” gây thất thoát không đáng có về chi phí nhân sự của một doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, Phóng viên Tạp chí Vietnam Logistics Review đã có buổi trao đổi khá thú vị với ông Nguyễn Đình Phúc, Tổng Giám đốc công ty Tư vấn tuyển dụng Iglocal Resource (HRNAVI) tại TP.HCM.

(Vietnam Logistics Review) EQ – chỉ số cảm xúc, thể hiện tính phù hợp của nhân viên với văn hóa doanh nghiệp, chỉ số này góp phần đảm bảo tính ổn định về nhân sự, hạn chế tình trạng “tuyển không đúng người” gây thất thoát không đáng có về chi phí nhân sự của một doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, Phóng viên Tạp chí Vietnam Logistics Review đã có buổi trao đổi khá thú vị với ông Nguyễn Đình Phúc, Tổng Giám đốc công ty Tư vấn tuyển dụng Iglocal Resource (HRNAVI) tại TP.HCM.

Vấn đề lớn nhất gây lãng phí về thời gian và chi phí của các doanh nghiệp trong tuyển dụng theo ông là gì?

Nói tóm gọn trong vài chữ, đó là: “tuyển không đúng người”. Cụ thể hơn, một ứng viên không đủ năng lực thì không đáp ứng được yêu cầu công việc hoặc quá thừa năng lực sẽ nảy sinh tâm lý muốn nhảy việc. Bên cạnh đó, lí do quan trọng nhất là bản chất và tính cách của họ không phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp nói chung và tầm nhìn của chủ doanh nghiệp nói riêng. Qua đây, tôi muốn đề cập đến việc cần thiết phải phối hợp giữa các chỉ số thông minh (IQ) và chỉ số cảm xúc (EQ) trong tuyển dụng để bảo đảm cả 2 yếu tố: chuyên môn và tính phù hợp của ứng viên vào các vị trí công việc. Tính phù hợp này sẽ bảo đảm mức độ cam kết với doanh nghiệp về lâu dài.

Nhiều nghiên cứu khoa học cho thấy, chỉ 25% số người thành công là có chỉ số IQ cao hơn trung bình. Nghĩa là chỉ số IQ không giải thích được sự thành công vượt trội của 75% số người còn lại. 75% này thuộc về EQ. Tương ứng, EQ nhân viên sale cao mang đến 80% doanh số cho một công ty so với 20% từ IQ.

Ông có thể cho biết cụ thể hơn về sự thất thoát không cần thiết về chi phí nhân sự (HR) trong một công ty do chưa có sự phối hợp giữa IQ và EQ trong tuyển dụng? Vậy có phải việc đo chỉ số EQ trong tuyển dụng giúp các công ty tiết kiệm chi phí không?

Như đã nói ở trên, bài test EQ giúp một công ty tìm ra nhân sự phù hợp nhất với cam kết cao nhất, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian liên quan đến việc: tuyển dụng, phỏng vấn training ban đầu và chuyên sâu. Đó là chưa nói đến tính ổn định trong hoạt động để doanh nghiệp tập trung tạo ra lợi nhuận hơn là giải quyết vấn đề cơ bản của bộ máy: con người - đầu máy vận hành. Đầu máy còn trì trệ thì đừng đề cập đến cạnh tranh hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tôi xin liệt kê cụ thể thêm lần nữa những chi phí doanh nghiệp phải gánh do nhân viên bỏ việc: Chi phí để duy trì công việc vị trí vừa mới bị bỏ trống; Chi phí phỏng vấn các ứng viên mới; Chi phí quản lý; Chi phí đào tạo nhân viên thử việc; Chi phí do năng suất nội bộ thấp hơn; Phí bồi thường nghỉ việc và trợ cấp nghỉ việc; Chi phí những kiến thức, kỹ năng và các mối quan hệ mà người thôi việc mang đi; Chi phí đóng bảo hiểm thất nghiệp; Chi phí của việc mất đi khách hàng; Tổn thất phát sinh trong thời gian vị trí bị bỏ trống.

EQ là chỉ số gì? Thực trạng áp dụng trên thế giới diễn ra như thế nào?

Nói một cách đơn giản, tôi xin trích câu này:

“Chỉ số EQ của bạn thể hiện ở mức độ thấu hiểu, động viên và hợp tác tốt với người khác”, theo Howard Gardner, Đại học Harvard. Nói về kinh doanh quan trọng là “làm hài lòng khách hàng”. Một cá nhân có thể hiểu, kiểm soát tốt cảm xúc và nhu cầu của mình, của đồng nghiệp, khách hàng thì đương nhiên “biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng”.

Việc áp dụng EQ ở các doanh nghiệp mang đến kết quả khả quan nào, xin ông chia sẻ?

Bản thân công ty tôi và nhiều khách hàng công ty đã áp dụng bài test EQ trong tuyển dụng nhân sự. Và kết quả rất rõ ràng: những ứng viên được bài test đánh giá EQ cao và phù hợp thì tính cam kết sẽ rất cao. Biến động về nhân sự cũng giảm hẳn.

Những công cụ đo EQ được áp dụng như thế nào tại thị trường tuyển dụng VN? Thực trạng đó như thế nào?

Thống kê cho thấy 71% quản lý nhân sự chú trọng đến chỉ số EQ hơn là chỉ số IQ của ứng viên, 59% người sử dụng lao động thậm chí còn nói rằng, họ sẽ không tuyển dụng người dẫu với chỉ số IQ cao nhưng EQ lại thấp.

Ông có gợi ý gì cho các doanh nghiệp trong việc dùng các công cụ đo EQ?

Một số kiểu trắc nghiệm EQ hiện có trên thế giới: Trắc nghiệm EQ của John Mayer, Perter Salovey và David Caruso, phiên bản 2.0 2002 dành cho người lớn từ 16 tuổi trở lên, gồm có 141 câu và thời gian làm từ 40 đến 45 phút, thực hiện với cá nhân hoặc với nhóm. Hoặc trắc nghiệm đo EQ của Bar – On dành cho trẻ em từ 10 đến 15 tuổi, gồm 60 câu và thời gian hoàn thành là 15 phút, trắc nghiệm này đã được chuẩn hóa tại Hoa Kỳ và Canada. Trắc nghiệm sáng tạo TSD - Z của Klaus L. Urban 1994, dạng trắc nghiệm phi ngôn ngữ (vẽ tranh) được thiết kế cho cả trẻ em và người lớn, thời gian là 15 phút, đưa ra một trang giấy test có 6 họa tiết.

Hiện tại, ở VN, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng bài test EQ ngắn, khoảng 30 câu trong 10 phút so với 60 hay 90 phút của các bài test khác. Kết luận được đưa ra rất xúc tích, dễ hiểu giúp doanh nghiệp dễ dàng quyết định nên tuyển ứng viên liên quan hay không. Một điểm thú vị khác là kết luận cuối cùng của bài test đưa ra lời cảnh báo về chỉ số AQ của ứng viên (chỉ số vượt khó) cho biết khả năng chịu áp lực với công việc và tính chia sẻ với doanh nghiệp giai đoạn khó khăn. Chương trình này do người Nhật thiết kế nên rất phù hợp với tư duy châu Á nói chung và VN nói riêng.

Bên cạnh chỉ số IQ, EQ, ông còn có gợi ý nào cho doanh nghiệp trong tuyển dụng nhằm đạt hiệu quả cao nhất?

Bên cạnh IQ và EQ còn có những chỉ số khác như: SQ (speech quotient) - trình độ biểu đạt ngôn ngữ; AQ (adversity quotient) - chỉ số vượt khó; MQ (moral quotient) - chỉ số đạo đức; SQ (social quotient sq) - thông minh xã hội; CQ (creative intelligence) - trí thông minh sáng tạo; PQ (passion quotient) – chỉ số đam mê. Tùy vào tính chất công việc và văn hóa của doanh nghiệp mà các công ty có thể áp dụng kết hợp IQ, EQ cùng với một trong các chỉ số như trên.

Ông dự đoán như thế nào về xu thế áp dụng các chỉ số đo về tư chất, trình độ và tính cách của nhân lực trong tương lai?

Tôi tin rằng việc áp dụng bài kiểm tra các chỉ số trên sẽ ngày càng mở rộng và được chuẩn hóa khi các doanh nghiệp bắt đầu nhận thức tốt hơn về giá trị của tài sản “con người”. Khi quy mô hoạt động ngày càng tăng, đòi hỏi tính chuẩn hóa và phối hợp cao hơn.

Chân thành cảm ơn những chia sẻ quý báu của ông!

Ý kiến bạn đọc

Chưa có ý kiến nào. Hãy là người để lại ý kiến đầu tiên.

Ý kiến của bạn

0

Tối thiểu 10 chữTiếng Việt có dấuKhông chứa liên kếtGửi bình luận

Vui lòng nhập mã bảo mật để gửi bình luận lên hệ thống
Gửi bình luận

VIPILEC 2019 lần I - mở khóa nhiều cơ hội phát triển ngành logistics tại Việt Nam

Ngày 18/05/2019 lúc 09:48

VIPILEC 2019 sẽ diễn ra từ ngày 12 – 14/6/2019 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC), do đơn vị UBM (Informa Vietnam) tổ chức, được sự bảo trợ của hai tổ chức uy tín hàng đầu trong ngành logistics tại Việt Nam - Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) và Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM).

Năng lượng tái tạo: Bước đi vững chắc đối phó với biến đổi khí hậu

22 Giờ trước

Trong Bản báo cáo tạm thời về tình trạng khí hậu toàn cầu tại Hội nghị lần thứ 24 Công ước khung của Liên hợp quốc về biến đổi khí hậu (COP24) diễn ra tại Katowice (Ba Lan), Tổ chức Khí tượng thế giới (WNO) cho biết, 10 tháng đầu năm 2018, nhiệt độ trung bình của trái đất cao hơn gần 1°C so với các chỉ số ghi nhận của thời kỳ tiền công nghiệp (1850-1900).

Lập cơ chế giám sát thúc đẩy Cơ chế một cửa quốc gia triển khai đồng bộ

22 Giờ trước

Cơ chế giám sát thực hiện đồng bộ, thường xuyên là động lực để các bộ, ngành đẩy nhanh hơn nữa các hoạt động cải cách hành chính. Để triển khai một trong những nhiệm vụ được Chính phủ giao liên quan đến vấn đề này, ngày 20/5, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan Hoàng Việt Cường đã chủ trì buổi làm việc với đại diện Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Dự án USAID để thống nhất phương án và cách thức triển khai.

Donald Trump lập luật chơi mới, đại gia Việt thời cơ trăm năm có một

Ngày 20/05/2019 lúc 15:59

Tỷ phú USD số 1 Phạm Nhật Vượng cùng nhiều đại gia Việt đã xoay chuyển nhanh trong bối cảnh thế giới thay đổi chóng mặt, không bỏ qua thời cơ trăm năm có một.

Thời tiết

TP Hồ Chí Minh

Hiện tại

28°

Nhiều mây

23/05

26° - 33°

Mưa giông

24/05

26° - 33°

Mưa giông vào buổi chiều

25/05

26° - 33°

Mưa giông vào buổi chiều

Nguồn: Weathers Underground

Tỷ giá ngoại tệ

Tỷ giá ngoại tệ cập nhật vào 22/05/2019 06:56
Mã NTTiền mặtChuyển khoảnBán
AUD15,964.6616,061.0316,334.04
EUR25,932.4526,010.4826,738.42
GBP29,434.8929,642.3929,906.03
JPY205.36207.43213.44
SGD16,799.2516,917.6717,102.30
THB720.89720.89750.95
USD23,345.0023,345.0023,465.00
Nguồn: Vietcombank

Giá xăng dầu

Giá xăng, dầu cập nhật ngày 21/05/2019 23:56
Loại xăng dầuĐơn vịGiá vùng 1Giá vùng 2
Dầu hỏaVND/L1642016740
DO 0,001S-VVND/L1791018260
DO 0,05S-IIVND/L1761017960
E5 RON 92-IIVND/L2048020880
Xăng RON 95-IIIVND/L2159022020
Xăng RON 95-IVVND/L2174022170
Nguồn: Petrolimex