Thứ sáu, 17/09/2021Hotline: 0816 886 786Quảng cáo

Kiếm lời từ hàng bị đổi – trả

(VLR) (Vietnam Logistics Review) Thực tế là nhiều người tiêu dùng thích mua sản phẩm có giá cạnh tranh và kèm theo chính sách đổi trả dễ dàng.

(Vietnam Logistics Review) Đối với những ông lớn kinh doanh trực tuyến như Amazon, QVC, HSN, Groupon hay các đơn vị bán lẻ trực tuyến khác, kinh doanh gồm 2 phần riêng biệt: bán hàng – đổi trả. Hai yếu tố quan trọng này luôn song hành trong bức tranh lợi nhuận.

Đổi trả là lợi nhuận

Đối với những ông lớn kinh doanh trực tuyến như Amazon, QVC, HSN, Groupon hay các đơn vị bán lẻ trực tuyến khác, kinh doanh gồm 2 phần riêng biệt: bán hàng – đổi trả. Hai yếu tố quan trọng này luôn song hành trong bức tranh lợi nhuận.

Điều này đặc biệt đúng đối với nhà bán lẻ khi việc bán hàng phải phụ thuộc vào các thiết bị : điện thoại, fax và internet. Họ không thể duy trì kinh doanh mà không cho khách đổi trả. Đổi trả được xem là tiếp tục duy trì cơ hội khách hàng quay trở lại.

Thông thường, chính sách này cho phép khách hàng hoàn lại hàng trong 30 ngày (cả ngày lễ) và nhận lại đâỳ đủ chi phí phát sinh trước đó. Dịch vụ tư vấn khách hàng hoạt động 24/7 để trả lời mọi câu hỏi như là cách lấy tín nhiệm khách hàng.

Lợi nhuận trực tuyến tăng 15% mỗi năm cùng với lợi nhuận từ sản phẩm đổi trả tăng gần 30%, đã tác động đến chính sách đổi trả của các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Thực tế là nhiều người tiêu dùng thích mua sản phẩm có giá cạnh tranh và kèm theo chính sách đổi trả dễ dàng.

Các nhà phân tích ước tính, nhà sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng mất từ 7 đến 13% doanh thu cho khâu xử lý hàng bị đổi trả mỗi năm. Thách thức là phải giảm thiểu chi phí này thông qua công nghệ tương tác với khách hàng với hệ thống vận chuyển chính xác, nhanh chóng và hiệu quả.

Doanh nghiệp phải biết áp dụng công nghệ và chiến lược “hợp lý hóa” quá trình thu hồi sản phẩm, phục hồi và tái phân bổ sản phẩm.

3 yếu tố tăng tính hiệu quả cho sản phẩm bị đổi trả

  • Tạo tín nhiệm khách hàng

Trọng tâm là bảo mật, tốc độ và chính xác. Giai đoạn quyết định để lấy lại tín nhiệm khách hàng là từ sau 48 đến 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng được đổi. Giai đoạn này được rút ngắn nhờ vào hệ thống thông tin tiên tiến.

  • Chất lượng sản phẩm và quản lý

Tính hiệu quả trong xử lý sản phẩm bị đổi trả là hết sức quan trọng để kiểm soát chi phí và chất lượng. Mục đích là "tối đa hóa" giá trị hàng hóa đó khi nhận về.

Do vậy, xác định chất lượng, sửa chữa và đóng gói hàng hóa bị đổi trả cần nhanh chóng và chính xác. Việc quan trọng tiếp theo là thiết lập mạng lưới đại lý hậu mãi và dịch vụ tái chế nhằm "tối đa hóa" giá trị hàng hóa bị đổi trả.

  • Ứng dụng công nghệ

Hệ thống xử lý nguyên liệu và thiết bị lưu trữ được sử dụng trong khâu đổi trả cần được thiết lập chính xác, linh hoạt. Thiết bị xử lý nguyên liệu, hệ thống điều khiển và phần mềm phải hỗ trợ cho việc giao dịch và đáp ứng yêu cầu tín dụng nhanh chóng.

Hệ thống tích hợp tần số vô tuyến (RF) và giọng nói cung cấp sự linh hoạt tối đa trong hợp lý hóa hoạt động của hệ thống.

Tóm lại, mối quan hệ giữa Lãi – Lỗ khá phức tạp trong bất kỳ quy trình xử lý hàng đổi trả. Bí quyết là áp dụng công nghệ và chiến lược quản lý để sắp xếp hợp lý quá trình đổi trả, sửa chữa, và tái phân bổ sản phẩm.

Ý kiến bạn đọc

Chưa có ý kiến nào. Hãy là người để lại ý kiến đầu tiên.

Ý kiến của bạn

0

Tối thiểu 10 chữTiếng Việt có dấuKhông chứa liên kếtGửi bình luận

Vui lòng nhập mã bảo mật để gửi bình luận lên hệ thống
Gửi bình luận

Hãng tàu CMA-CGM cam kết không tăng giá cước vận tải container

Ngày 14/09/2021 lúc 07:15

Trong buổi làm việc trực tuyến với Cục Hàng hải Việt Nam, đại diện hãng tàu CMA-CGM tại Việt Nam đưa ra cam kết với khách hàng về việc không tăng giá cước vận tải container.

Thuận lợi hoá quan hệ thương mại Việt - Trung

1 Giờ trước

Vừa qua, nhằm triển khai kết quả của các cuộc điện đàm giữa Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên và Bộ trưởng Bộ Thương mại Trung Quốc Vương Văn Đào, hai Bộ đã nhất trí thành lập “Nhóm công tác thuận lợi hoá thương mại Việt – Trung” và biên bản ghi nhớ “Kế hoạch hợp tác giai đoạn 2021 - 2025”.

Thương mại điện tử chớp cơ hội trong đại dịch

1 Giờ trước

Bất chấp khó khăn từ dịch COVID-19, các sàn thương mại điện tử vẫn tăng trưởng mạnh mẽ và trở thành phương thức giao dịch được sử dụng phổ biến trong tiêu dùng. Tuy nhiên, để tận dụng tốt cơ hội phát triển trong thời gian tới, thương mại điện tử cần thêm nhiều giải pháp hỗ trợ.

Từng bước chủ động quay về cuộc sống bình thường mới

1 Giờ trước

Sau một thời gian dài thực hiện nghiêm túc giãn cách xã hội tại Hà Nội và phong tỏa cứng toàn thành phố Ðà Nẵng, công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại hai thành phố lớn đạt kết quả quan trọng. Dịch bệnh từng bước được khống chế và đẩy lùi. Từ ngày 16/9, chính quyền hai thành phố cho phép mở lại một số hoạt động kinh doanh tại các khu vực an toàn về dịch, đi kèm với việc tiếp tục thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch trong tình hình mới.

Thời tiết

Hiện tại

°

Nguồn: Weathers Underground

Tỷ giá ngoại tệ

Tỷ giá ngoại tệ cập nhật vào 17/09/2021 09:45
Mã NTTiền mặtChuyển khoảnBán
AUD16,165.9616,329.2616,841.39
EUR26,084.7326,348.2127,442.29
GBP30,581.5630,890.4631,859.27
JPY202.11204.15213.81
SGD16,483.1816,649.6817,171.86
THB606.36673.73699.05
USD22,630.0022,660.0022,860.00
Nguồn: Vietcombank

Giá xăng dầu

Giá xăng, dầu cập nhật ngày 16/09/2021 23:15
Loại xăng dầuĐơn vịGiá vùng 1Giá vùng 2
Dầu hỏaVND/L1508015380
DO 0,001S-VVND/L1637016690
DO 0,05SVND/L1602016340
Xăng E5 RON 92-IIVND/L2014020540
Xăng RON 95-II,IIIVND/L2139021810
Xăng RON 95-IVVND/L2149021910
Nguồn: Petrolimex