Mua sắm toàn cầu: Khi bán lẻ trực tuyến phát triển
Thời sự - Logistics - Ngày đăng : 07:30, 18/09/2024
Trong thời đại kỹ thuật số, mua sắm trực tuyến đã cách mạng hóa cách chúng ta mua sắm, vượt qua mọi ranh giới địa lý. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng bối cảnh mua sắm trực tuyến cũng đa dạng như thị trường mà nó phục vụ. Báo cáo Xu hướng Người Mua Sắm Trực Tuyến mới nhất của DHL, khảo sát 12.000 người mua sắm ở 24 quốc gia, cung cấp những thông tin vô giá về ngành công nghiệp đang không ngừng phát triển này. Hãy cùng khám phá hành vi mua hàng thú vị và tìm hiểu những xu hướng chính thúc đẩy người mua nhấn nút “Mua”.
Điều gì đang thu hút người mua sắm trực tuyến và đảm bảo họ quay lại? Đó chính là các dịch vụ đăng ký (subscription services). Với 35% người mua sắm toàn cầu đã đăng ký các dịch vụ mua sắm trực tuyến, hiện tượng này đang gia tăng, đặc biệt là ở nhóm đối tượng trẻ tuổi và những người đam mê mạng xã hội.
Bằng cách cung cấp những lợi ích độc quyền như giá ưu đãi, giao hàng miễn phí và quà tặng bất ngờ, các doanh nghiệp có thể nâng cao sự tiện lợi cho người mua và thúc đẩy lòng trung thành. Đây chính là một nguồn doanh thu tiềm năng.
Nói đến mạng xã hội, không thể không nhắc đến cuộc cách mạng thương mại xã hội (social commerce). Theo một nghiên cứu của Deloitte, thị trường thương mại xã hội sẽ đạt con số đáng kinh ngạc là 2 nghìn tỷ USD và đóng góp 28% vào tổng doanh số bán lẻ trực tuyến vào năm 2025.
Việc bán sản phẩm trực tiếp qua các nền tảng như Instagram và Facebook đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Nó mở ra một chiều hướng doanh thu mới ngoài các dịch vụ đăng ký. Đối với một số doanh nghiệp nhỏ, thương mại xã hội là con đường duy nhất để họ phát triển mà không cần khoản đầu tư lớn.
Mặc dù có cửa hàng trực tuyến riêng có thể mang lại lợi nhuận cao hơn, các doanh nghiệp nhỏ và vừa không thể bỏ qua sự thống trị của các sàn thương mại. Amazon vẫn là lựa chọn số một cho 51% người tiêu dùng toàn cầu. Tuy nhiên, bức tranh khu vực lại cho thấy sự đa dạng hơn, với Shein, Temu và Zalando đang tạo dựng chỗ đứng riêng ở các thị trường cụ thể. Khám phá các chiến lược tiếp cận khách hàng mới và mở rộng doanh nghiệp của bạn qua các sàn thương mại.
Tuy nhiên, không chỉ về giá cả hay phương thức thanh toán nữa. Các tùy chọn giao hàng hiện đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của người mua trực tuyến. Thực tế là 95% người mua sắm được khảo sát cho biết tùy chọn giao hàng ảnh hưởng đến nơi họ mua sắm. Việc cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng, bao gồm tốc độ giao hàng và miễn phí vận chuyển, có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Một yếu tố khác không thể bỏ qua là tính bền vững. Người mua sắm trực tuyến ngày càng có ý thức về tác động môi trường của các giao dịch mua hàng. 59% người mua sắm trên toàn thế giới cân nhắc đến tính bền vững khi mua hàng trực tuyến. Đặc biệt, nhóm người mua sắm qua mạng xã hội và mua sắm xuyên biên giới càng chú trọng điều này. Đây là cơ hội để các nhà bán lẻ tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp các lựa chọn thân thiện với môi trường, từ bao bì có thể tái chế đến giảm thiểu khí thải trong giao hàng.
Tuy nhiên, chỉ có 20% người mua sắm trực tuyến sẵn sàng trả thêm tiền cho giao hàng “xanh”. Một giải pháp khả thi có thể là tích hợp các khoản phí bổ sung cho giao hàng xanh vào giá thành sản phẩm. Cách tiếp cận này có thể giúp giải quyết sự khó chịu của 54% khách hàng liên quan đến chi phí giao hàng cao.
Xu hướng hiện tại cho thấy rằng các nhà bán lẻ trực tuyến cần ưu tiên tính bền vững và tích hợp nó vào hoạt động kinh doanh của họ để đáp ứng kỳ vọng của người mua sắm. Rất có thể, việc thiếu các lựa chọn bền vững sẽ dẫn đến việc giỏ hàng bị bỏ rơi.