Trong thương mại điện tử, đơn hàng không kết thúc khi khách bấm mua. Đó mới là điểm bắt đầu của một chuỗi vận hành phức tạp: lưu kho, nhặt hàng, đóng gói, phân loại, giao nhận, hoàn trả, chăm sóc khách hàng và dữ liệu tồn kho. Khi người tiêu dùng quen với tốc độ giao hàng ngày càng nhanh, fulfillment đang trở thành năng lực quyết định của thương mại điện tử Việt Nam.