Dịch vụ khách hàng xuất sắc đang dần đặt ra tiêu chuẩn mới cho các doanh nghiệp để dẫn đầu trước các đối thủ trên thị trường toàn cầu. Khi giá dầu vẫn đang ở mức thấp, một phản ứng dây chuyền đã mở ra cơ hội cải thiện tỷ suất lợi nhuận cũng như củng cố vị thế trên thị trường cho mọi người. Việc quản
lý những sự kiện chưa biết trước sẽ hiệu quả và linh hoạt hơn khi toàn tổ chức cùng tham gia, từ đó cùng nhau gặt hái nhiều thành quả hơn hết.