(Vietnam Logistics Review) Ngày nay, khi bước vào một cửa hàng bán lẻ nào đó, chắc chắn khách hàng đều có vô số lựa chọn cho mỗi sản phẩm khác nhau. Nhưng làm sao họ có thể biết sản phẩm nào tốt nhất cho nhu cầu của mình trước 5,10 lựa chọn khác nhau?
Trong thời đại kỹ thuật số, chúng ta có thể hỏi bạn bè hoặc hàng xóm sản phẩm nào mà họ thường sử dụng. Và có hàng ngàn người ảo xa lạ có thể cung cấp lựa chọn cho bạn. Điều này không chỉ áp dụng cho tính năng và khả năng sản phẩm mà còn cung cấp cách lắp ráp, bảo trì nó. Ví dụ như, một chiếc nôi em bé thật sự không có tác dụng gì nếu bạn không biết cách lắp nó vào với nhau.
Thông thường, chúng ta sẽ có một tấm giấy nhỏ cùng hướng dẫn khó hiểu, vài trường hợp chỉ có chữ không hình ảnh để có thể “biến hóa” một đống vật liệu nhỏ thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Đó là một nhiệm vụ khó khăn, và khi khách hàng chán nản về sản phẩm nào đó - họ sẽ không ngần ngại chia sẻ cảm giác của họ trên mạng, thậm chí làm rầm rộ nếu họ muốn. Với sự thiếu liên kết giữa lựa chọn sản phẩm trực tuyến hay tại cửa hàng và sự thất vọng khi mua hàng về nhà, có một giải pháp tốt hơn để giúp khách hàng hiện nay đó chính là nền văn hóa Do-It-Yourself (Tự
thực hiện – DIY).
Để giải quyết nhu cầu này, các công ty công nghệ đang tạo ra những ứng dụng mới cho phép khách hàng tương tác, ảnh 3D, hướng dẫn lắp ráp, sửa chữa và lắp đặt bằng giọng nói. Khi mua một sản phẩm – một chiếc nôi em bé chẳng hạn – khách hàng có thể tìm thấy một đoạn video được mở bằng ứng dụng đó, và được giúp đỡ với toàn bộ quá trình lắp ráp, từ khâu nhận diện từng chi tiết nhỏ, vặn từng con ốc, dựng lên sơn phết. Tất cả quá trình đều tốn ít thời gian hơn cho cả gia đình hơn là sử dụng hướng dẫn
truyền thống.
GIÚP KHÁCH HÀNG NGAY KHI HỌ CẦN
Với các ứng dụng máy tính bảng này, các nhà sản xuất và bán lẻ có thể tham gia trực tiếp với khách hàng sau khi họ rời khỏi cửa hàng. Những phần mềm mới giúp người tiêu dùng đăng ký sản phẩm của họ và quản lý quá trình bảo hành thông qua các thiết bị của họ. Ngoài ra, khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi trực tiếp với những trải nghiệm thực tế lên hệ thống.
Dần dần, các nhà bán lẻ nhận ít hàng trả lại và phản hồi tiêu cực trên mạng hơn. Điều này đã chứng minh được sự hài lòng của khách hàng, giúp thúc đẩy lượng sản phẩm yêu cầu từ nhà bán lẻ đối với nhà sản xuất. Đối với nhà sản xuất, việc này cũng có nghĩa rằng cải thiện độ hài lòng về sản phẩm mà không cần can thiệp vào quá trình kỹ thuật của sản phẩm.
Hướng đi mới này mở rộng ra đến cả ngành sửa chữa và bảo dưỡng. Các sản phẩm trong tương lai sẽ hỏng hóc hoặc trục trặc – có thể ngay khi bạn vừa vứt bảng hướng dẫn vào thùng rác. Việc này có thể xảy ra với khách hàng hoặc ngay cả những chuyên gia làm việc tại các nhà máy, nhân viên bảo dưỡng ở nhà kho. Các ứng dụng này thường không yêu cầu nhiều bước quá phức tạp liên quan nhiều đến kỹ thuật, vì vậy kết quả có thể đạt được trong nháy mắt.
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, sự tham gia của người tiêu dùng trong suốt vòng đời sản phẩm không bao giờ kết thúc, và nếu người tiêu dùng với món hàng đó, việc đó sẽ đảm bảo lần sau mua hàng từ vị khách đó cùng với mối quan hệ chặt hơn giữa khách hàng và thương hiệu. Với số lượng ngày càng nhiều nhà sản xuất cung cấp kinh nghiệm mua sắm khác biệt và mới lạ, khách hàng cùng nhà sản xuất đều được hưởng lợi ích.
TẠO SỰ KẾT HỢP NỘI DUNG TỐT
Chọn lựa luôn được chào đón bởi các khách hàng, nội dung chọn lựa cũng không ngoại lệ. Cung cấp một lượng lớn thông tin, việc kinh doanh của bạn có thể được hưởng lợi từ nhiều đối tượng khác nhau, cho phép thương hiệu của bạn phát triển tối đa tiềm năng của chính nó.
Không quan trọng việc đông đúc hay không - tất cả đều phụ thuộc vào việc điều chỉnh:
Bằng cách lợi dụng tiềm năng có giá trị nhất của những ứng dụng: tính linh hoạt. Việc phân phối các nội dung mà bạn muốn chia sẻ với khách hàng qua nhiều cổng thông tin khác nhau và tận dụng nhiều hướng để thêm giá trị cho công cụ, như Podcast. Ví dụ, một cửa hàng sách hay thư viện có thể tổ chức một buổi đọc sách qua số khách hàng sử dụng điện thoại, giúp họ tham gia vào sự kiện qua nhiều cách khác nhau, chia sẻ thông tin này qua các mạng xã hội và tạo thông tin lan truyền về
việc này.
BIẾT KHÁCH HÀNG CỦA BẠN
Bằng cách thay đổi phương thức giao tiếp, làm việc và thậm chí chơi, những thiết bị di động đã mở cửa để tìm hiểu thị hiếu của khách hàng và hy vọng điều tốt hơn. Hiểu được cách mọi người sử dụng điện thoại của họ để tiếp cận các nội dung và phương tiện mà họ thường gặp là một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược kinh doanh thành công nào - và những phân tích sẽ giúp bạn làm được điều đó.
Nhờ vào việc đo lường hoạt động của người dùng, sở thích và đối tượng liên lạc, bạn có thể xây dựng hình ảnh của một người dùng tiêu chuẩn, những vị khách tiềm năng như thế nào và cách ứng xử trong điện thoại tự động của bạn ra sao. Nắm được những kiến thức đó, bạn có thể bắt đầu lập chiến lược kinh doanh của mình, xác định hành động nào để thực hiện và hành động nào không nên theo đuổi, cho cả trải nghiệm của khách hàng lẫn thành công lớn hơn cho nhà sản xuất.
ĐĂNG KHOA
theo Inboundlogistcis.com
