Ông Trương Văn Quý - CEO EQVN vừa cung cấp một hướng dẫn toàn diện dành cho các CEO trong kỷ nguyên số. Qua đó, giúp CEO khám phá sự kết hợp giữa các yếu tố cốt lõi của marketing và sự chuyển đổi số.
1. Định nghĩa Marketing: Cổ điển và Kỷ nguyên số
• Marketing nền tảng: Marketing là quá trình tạo dựng và truyền tải giá trị đến khách hàng. Đây không chỉ là việc bán sản phẩm mà là cách doanh nghiệp kết nối với thị trường, hiểu nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp. Định nghĩa này không thay đổi qua thời gian và vẫn là nền tảng cho mọi hoạt động marketing.
• Marketing trong kỷ nguyên số: Kỷ nguyên số mang đến sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing, sử dụng các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook, Instagram, Tiktok… và các công cụ tìm kiếm để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Sự khác biệt nằm ở việc các công cụ kỹ thuật số giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường, tối ưu hóa và cá nhân hóa các hoạt động marketing.
2. Phân tích thị trường và khách hàng: Từ truyền thống đến kỹ thuật số
• Kiến thức nền tảng: Nghiên cứu thị trường giúp CEO hiểu rõ đối tượng khách hàng, hành vi và nhu cầu của họ. Việc phân khúc thị trường (segmentation) dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập, hành vi và sở thích là cách để doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp cận chính xác.
• Kỷ nguyên số: Sự xuất hiện của big data và các công cụ phân tích dữ liệu như Google Trends Google Analytics, CRM Analytics, Facebook Insight… giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng theo thời gian thực. Dữ liệu số giúp CEO nhanh chóng điều chỉnh chiến lược và nắm bắt cơ hội từ các xu hướng thay đổi của khách hàng.
3. Chiến lược sản phẩm và định giá: Tối ưu hóa từ dữ liệu
• Kiến thức nền tảng: CEO cần hiểu rõ cách phát triển sản phẩm, định vị sản phẩm trong thị trường và định giá sao cho phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng. Định giá truyền thống dựa trên chi phí và cạnh tranh vẫn là phương pháp thông dụng.
• Kỷ nguyên số: Với dữ liệu từ khách hàng và thị trường, các chiến lược dynamic pricing (định giá linh hoạt) trở nên phổ biến. Công nghệ cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giá theo thời gian thực, tối ưu hóa doanh thu và giá trị từ khách hàng. CEO cần áp dụng AI và machine learning để dự báo và điều chỉnh giá phù hợp với thị trường.
4. Phân phối và trải nghiệm khách hàng: Kết nối đa kênh và tối ưu hóa trải nghiệm
• Kiến thức nền tảng: Phân phối sản phẩm qua các kênh truyền thống như cửa hàng, đại lý hoặc kênh bán hàng trực tiếp vẫn là yếu tố quan trọng. CEO cần hiểu cách xây dựng hành trình khách hàng, từ tìm hiểu đến quyết định mua hàng, để đảm bảo rằng mọi điểm chạm (touchpoints) đều hiệu quả.
• Kỷ nguyên số: Omnichannel marketing giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Các công cụ chatbots và AI giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ tư vấn đến hỗ trợ sau bán hàng, tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán.
5. Chiến lược truyền thông và thương hiệu: Xây dựng và quản lý trong không gian số
• Kiến thức nền tảng: CEO cần biết xây dựng thương hiệu mạnh mẽ qua thông điệp nhất quán, định vị rõ ràng, và các chiến dịch quảng bá truyền thống như TV, báo chí, và các kênh PR.
• Kỷ nguyên số: Trong không gian kỹ thuật số, CEO phải nắm bắt các chiến lược influencer marketing, content marketing, và SEO để đảm bảo thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng. Khả năng phản ứng nhanh trước những thay đổi trên mạng xã hội, cùng với việc quản lý khủng hoảng trực tuyến, cũng là yếu tố quan trọng.
6. Marketing nội bộ và phát triển văn hóa doanh nghiệp: Tạo sự gắn kết trong thời đại số
• Kiến thức nền tảng: Marketing không chỉ hướng ra ngoài mà còn phải diễn ra bên trong doanh nghiệp. CEO cần hiểu rằng mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu và họ cần được gắn kết với mục tiêu chung.
• Kỷ nguyên số: Các công cụ internal communication như intranet, Bitrix24, Slack, hay Microsoft Teams giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và thúc đẩy sự gắn kết giữa các nhân viên. CEO có thể sử dụng các nền tảng này để tạo sự tương tác liên tục và nhất quán giữa các bộ phận.
7. Đo lường và phân tích hiệu quả marketing: Từ KPI đến dữ liệu thời gian thực
• Kiến thức nền tảng: Các chỉ số như ROI, conversion rate, và NPS (Net Promoster Score) là công cụ quan trọng để đo lường hiệu quả marketing truyền thống. CEO cần đánh giá hiệu suất của từng chiến dịch để điều chỉnh chiến lược.
• Kỷ nguyên số: Trong môi trường số, CEO có thể sử dụng BI tools, AI, và machine learning để theo dõi và dự báo kết quả theo thời gian thực. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình và nhanh chóng thay đổi chiến thuật khi cần thiết, đảm bảo chiến dịch luôn đi đúng hướng.
8. Tích hợp công nghệ và chuyển đổi số trong Marketing
• Kiến thức nền tảng: Kết nối các hoạt động marketing với chiến lược doanh nghiệp là nhiệm vụ cơ bản của CEO. Điều này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa marketing và các bộ phận khác.
• Kỷ nguyên số: Chuyển đổi số trong marketing không chỉ là việc số hóa các quy trình mà còn phải tích hợp các công nghệ tiên tiến như CRM, marketing automation để tối ưu hóa hiệu suất. CEO có thể sử dụng các nền tảng như Bitrix24, Salesforce, và HubSpot để quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.
9. Chiến lược phát triển khách hàng: Từ giữ chân đến mở rộng giá trị vòng đời
• Kiến thức nền tảng: Chiến lược giữ chân khách hàng truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng. CEO cần hiểu giá trị của việc duy trì khách hàng cũ và mở rộng cơ hội từ nhóm khách hàng này.
• Kỷ nguyên số: CEO có thể tận dụng marketing automation và customer lifecycle management để tối ưu hóa các điểm chạm trong toàn bộ hành trình khách hàng, từ tiếp cận, duy trì đến phát triển mối quan hệ lâu dài. Công nghệ giúp cá nhân hóa chiến lược và tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV).
10. Pháp lý và đạo đức trong marketing: Tăng cường bảo mật và minh bạch
• Kiến thức nền tảng: Tuân thủ quy định pháp lý và các tiêu chuẩn đạo đức là điều mà CEO không thể bỏ qua trong bất kỳ chiến lược marketing nào.
• Kỷ nguyên số: Bảo mật dữ liệu trở thành một yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết trong marketing số. CEO cần đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ các quy định như GDPR để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đồng thời xây dựng niềm tin và tính minh bạch trong mọi hoạt động marketing.
Như vậy, việc kết hợp giữa kiến thức nền tảng và những xu hướng mới trong kỷ nguyên số giúp CEO điều hành doanh nghiệp một cách toàn diện, phát triển chiến lược marketing không chỉ hiệu quả mà còn bền vững. Bằng cách nắm vững các khái niệm cốt lõi và tận dụng sức mạnh của chuyển đổi số, CEO có thể đưa doanh nghiệp của mình vượt qua những thách thức của thời đại và đạt được thành công lâu dài.
.jpg "Ông Nguyễn Đình Thắng: “… Công nghệ số là chìa khóa phát triển bền vững và hội nhập quốc tế của doanh nghiệp Việt”")
.jpg "AI thế hệ mới đang tiến tới việc được áp dụng rộng rãi")
.jpg "Mr. Nguyen Dinh Thang: \"... Digital technology is the key to sustainable development and international integration for Vietnamese businesses.\"")
