Công nghệ chuỗi cung ứng: Cân nhắc xây dựng hay mua giải pháp?

Tầm quan trọng của đội ngũ lãnh đạo kỹ thuật và sản phẩm

Một yếu tố quan trọng giúp các tổ chức chuỗi cung ứng thành công chính là đội ngũ lãnh đạo kỹ thuật và sản phẩm chất lượng cao. Trong thời gian gần đây, nhiều công ty logistics truyền thống đã chiêu mộ các lãnh đạo kỳ cựu từ những ông lớn công nghệ như Amazon, Google. Những chuyên gia này mang đến tầm nhìn mới về việc phát triển nền tảng công nghệ có khả năng mở rộng, đồng thời xây dựng các hệ thống có thể thích nghi và phát triển cùng doanh nghiệp.

Lãnh đạo kỹ thuật giỏi không chỉ thu hút nhân tài từ mạng lưới cá nhân mà còn có khả năng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và sản phẩm. Họ tạo ra lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên, khuyến khích hiệu suất cao và đặt nền móng cho sự phát triển dài hạn của doanh nghiệp. Một đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ có thể định hình cơ sở hạ tầng giao dịch, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI), những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp chuỗi cung ứng đạt hiệu quả vượt trội.

Yếu tố then chốt của sự đổi mới

Những thương hiệu công nghệ tiêu dùng hàng đầu như Apple, Google, Amazon đều có một điểm chung: họ phát triển dựa trên sự tập trung vào sản phẩm, liên tục cung cấp những giải pháp đột phá và làm hài lòng khách hàng. Đối với các doanh nghiệp chuỗi cung ứng, việc áp dụng tư duy sản phẩm không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của nhân viên.

Một phần mềm chuỗi cung ứng chất lượng cần phải dễ sử dụng, giúp nhân viên hoàn thành công việc một cách liền mạch mà không phải loay hoay với các công cụ cũ kỹ như bảng tính Excel hay các ứng dụng phức tạp. Việc đặt người dùng làm trung tâm, khám phá nhu cầu và xây dựng các sản phẩm phù hợp với quy trình làm việc là bước đầu tiên để xây dựng một văn hóa sản phẩm dẫn dắt.

Xây dựng hay mua giải pháp công nghệ?

Đối với các tổ chức chuỗi cung ứng, việc quyết định xây dựng hay mua giải pháp công nghệ là một bài toán không hề đơn giản. Các doanh nghiệp thuộc danh sách Fortune 500, như những nhà bán lẻ lớn hoặc các nhà cung cấp dịch vụ vận tải, hiện đang tăng cường xây dựng đội ngũ công nghệ nội bộ. Phát triển công nghệ nội bộ không chỉ cho phép doanh nghiệp triển khai nhanh hơn mà còn tiết kiệm chi phí lâu dài, đặc biệt khi tính đến các khoản phí bảo trì, dịch vụ chuyên nghiệp, giấy phép hàng năm và nâng cấp.

Việc phát triển công nghệ nội bộ nên được ưu tiên cho các giải pháp phục vụ các quy trình cốt lõi, như hệ thống định tuyến hoặc nền tảng định giá dựa trên AI. Các giải pháp thương mại hóa thông thường như hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý ticket có thể được mua từ các nhà cung cấp bên ngoài, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các dự án có giá trị cao hơn.

Chọn lựa nhà cung cấp phù hợp: Quyết định chiến lược

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn về nhà cung cấp cho mỗi trường hợp sử dụng. Tuy nhiên, chọn lựa nhà cung cấp phù hợp đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ nhu cầu của mình, xác định các trường hợp sử dụng cốt lõi, cũng như các ràng buộc cụ thể về ngân sách và quy trình vận hành.

Một quy trình lựa chọn hiệu quả thường bắt đầu bằng việc tiếp cận rộng rãi từ ba đến năm nhà cung cấp, đánh giá lộ trình phát triển sản phẩm, năng lực kỹ thuật và tầm nhìn chiến lược của họ. Sau đó, doanh nghiệp có thể triển khai thử nghiệm với một vài nhà cung cấp để đánh giá thực tế. Hội đồng đánh giá nên bao gồm đại diện từ các bộ phận vận hành, kỹ thuật, sản phẩm và pháp lý để đảm bảo các nhu cầu đa dạng đều được phản ánh đầy đủ.

Xây dựng quan hệ đôi bên cùng có lợi với nhà cung cấp

Khi đầu tư vào các hệ thống quan trọng như hệ thống quản lý kho hàng (WMS) hoặc hệ thống quản lý hoàn tất đơn hàng, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ dài hạn với nhà cung cấp. Một chiến lược đúng đắn là xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược, không chỉ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa giá trị của nền tảng mà còn tạo điều kiện cho nhà cung cấp liên tục cải tiến sản phẩm, giải quyết các vấn đề mới phát sinh.

Thiết lập các cuộc gặp định kỳ giữa lãnh đạo hai bên là cách tốt nhất để thảo luận về các mục tiêu chung, cải tiến nền tảng và gia hạn hợp đồng. Phản hồi kịp thời về những điểm tích cực và tiêu cực cũng giúp đảm bảo mối quan hệ đối tác hiệu quả và bền vững.

Thúc đẩy đổi mới và phát triển công nghệ cốt lõi

Để thúc đẩy sự đổi mới, các giám đốc điều hành cần khuyến khích đội ngũ của mình xây dựng văn hóa phát triển linh hoạt, tập trung vào khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình sáng tạo, như hackathon, để đội ngũ có cơ hội tìm ra giải pháp cho các vấn đề chưa được giải quyết. Bên cạnh đó, việc phân bổ ngân sách hàng năm cho đào tạo và phát triển cá nhân sẽ giúp nâng cao trình độ nhân sự, từ đó nâng cao năng lực phát triển công nghệ cốt lõi của doanh nghiệp.

Việc quyết định xây dựng hay mua giải pháp công nghệ chuỗi cung ứng không phải là một lựa chọn đơn giản. Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc giữa các yếu tố như chi phí, nguồn lực, thời gian và tầm nhìn dài hạn. Tuy nhiên, với một chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp không chỉ có thể tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường đầy biến động. Thay vì coi công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ, các doanh nghiệp chuỗi cung ứng nên xem nó là nền tảng cốt lõi để thúc đẩy sự phát triển bền vững.