Logistics và Thương mại điện tử: Cuộc “hôn nhân” trong kỷ nguyên số

Thúc đẩy bởi nhu cầu và sự phát triển công nghệ

Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử toàn cầu trong những năm gần đây đã đặt ra những thách thức và yêu cầu mới đối với lĩnh vực logistics. Theo báo cáo của Statista, doanh thu từ thương mại điện tử toàn cầu dự kiến đạt hơn 6.3 nghìn tỷ USD vào năm 2024, tăng từ 4.2 nghìn tỷ USD vào năm 2020. Khi số lượng đơn hàng trực tuyến tăng vọt, các công ty logistics không còn chỉ là đơn vị vận chuyển, mà trở thành đối tác chiến lược trong chuỗi cung ứng.

Các nhà cung cấp dịch vụ logistics lớn như FedEx, UPS, DHL, và Amazon Logistics đang không ngừng cải tiến và mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này. Các mô hình hợp tác giữa thương mại điện tử và logistics đã giúp tối ưu hóa quy trình từ khâu lưu kho, vận chuyển đến giao hàng cuối cùng, từ đó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Lợi ích của quy mô và tối ưu hóa chi phí

Một trong những lợi thế lớn nhất mà các công ty thương mại điện tử nhận được khi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics là khả năng khai thác quy mô kinh tế. Khi số lượng đơn hàng và khối lượng vận chuyển tăng cao, các thương hiệu có thể đàm phán mức giá vận chuyển rẻ hơn nhờ việc mua gói vận chuyển lớn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong đợi chi phí vận chuyển thấp hoặc miễn phí.

Không chỉ về giá cước vận chuyển, sự hợp tác này còn mang lại các giải pháp quản lý kho bãi hiệu quả hơn. Chia sẻ kho hàng và dịch vụ lưu trữ hàng hóa giúp giảm thiểu chi phí vận hành, đồng thời tăng tốc độ xử lý đơn hàng. Nhiều nhà cung cấp logistics cũng cung cấp dịch vụ tối ưu hóa lộ trình giao hàng thông qua công nghệ định vị và quản lý lộ trình, giúp rút ngắn thời gian giao hàng và giảm chi phí nhiên liệu.

Trải nghiệm khách hàng và các giải pháp giao nhận linh hoạt

Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại của một thương hiệu, các giải pháp logistics linh hoạt đóng vai trò vô cùng quan trọng. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ yêu cầu giao hàng nhanh chóng mà còn mong muốn có các tùy chọn linh hoạt trong việc nhận và trả lại hàng hóa. Một khảo sát của PWC chỉ ra rằng, hơn 70% người tiêu dùng sẵn sàng chọn một nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khác nếu họ không hài lòng với trải nghiệm giao hàng.

Để đáp ứng nhu cầu này, các công ty logistics đã đầu tư vào nhiều giải pháp công nghệ mới. Dịch vụ giao hàng trong ngày (same-day delivery), hệ thống theo dõi đơn hàng thời gian thực qua ứng dụng, và các giải pháp trả hàng không cần hộp (package-free returns) là những ví dụ điển hình. Hệ thống mã QR cho phép người tiêu dùng trả lại hàng hóa dễ dàng tại các điểm giao nhận hoặc thậm chí tại nhà, mà không cần phải đóng gói lại sản phẩm.

Xu hướng logistics ngược và phát triển bền vững

Một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là logistics ngược – quy trình quản lý hàng trả lại. Theo thống kê, tỷ lệ trả hàng trong thương mại điện tử đang dao động từ 15% đến 30% tùy thuộc vào ngành hàng, cao hơn rất nhiều so với bán lẻ truyền thống. Điều này đặt ra áp lực lớn cho cả nhà bán hàng và nhà cung cấp dịch vụ logistics trong việc xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sản phẩm bị trả lại.

Nếu không có chiến lược logistics ngược hợp lý, phần lớn hàng hóa trả lại sẽ bị loại bỏ, gây lãng phí tài nguyên và tác động tiêu cực đến môi trường. Nhiều công ty logistics hiện đã đầu tư vào các hệ thống phần mềm quản lý quá trình kiểm tra, phân loại, và tái sử dụng sản phẩm bị trả lại. Các dịch vụ tân trang (refurbishment) và thương mại lại (re-commerce) cũng đang trở thành xu hướng phổ biến, giúp sản phẩm có cơ hội thứ hai trên thị trường và mang lại lợi ích bền vững cho môi trường.

UPS, một trong những công ty logistics hàng đầu thế giới, đã mua lại Happy Returns – một công ty logistics ngược với mạng lưới hơn 12.000 điểm trả hàng không cần hộp tại Hoa Kỳ. Đây là một ví dụ điển hình cho việc kết hợp công nghệ và quy trình logistics nhằm đơn giản hóa trải nghiệm trả hàng cho khách hàng, đồng thời tái chế và tái sử dụng sản phẩm bị trả lại một cách hiệu quả.

Sự hợp tác giữa thương mại điện tử và logistics đang thay đổi diện mạo của cả hai ngành. Từ việc tối ưu hóa chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đến phát triển các giải pháp logistics ngược và bền vững, các mối quan hệ đối tác này đang mở ra nhiều cơ hội mới.

Sự kết hợp chặt chẽ này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà còn tối ưu hóa quy trình giao nhận, đồng thời hướng tới sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao về tốc độ và sự tiện lợi, các nhà cung cấp logistics cũng không ngừng sáng tạo và cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường. Cùng với sự phát triển của công nghệ, sự hợp tác này dự kiến sẽ tiếp tục mang lại nhiều lợi ích cho tất cả các bên liên quan, từ nhà bán hàng đến người tiêu dùng cuối cùng.

Sự thay đổi này không chỉ đánh dấu một bước tiến mới trong ngành thương mại điện tử và logistics, mà còn phản ánh xu hướng phát triển bền vững của nền kinh tế toàn cầu trong tương lai.